・不良品、破損品、配送ミスの場合

商品到着後７日以内に下記項目を問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

• ・ご注文番号
• ・お名前（フルネームでお願いします）
• ・商品の状態（可能でしたら携帯電話などで商品写真を撮影して添付してください）

弊社責任の場合は返品に必要な送料は弊社が負担いたしますので「着払い」にて送付してください。
商品の交換が必要な場合は、弊社に返送されてきた後に改めて商品を発送いたします。

※期日までにご連絡が無い場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。

・お客さまのご都合によるキャンセルや交換の場合

商品発送前でしたら、問い合わせフォームまたはメールにてご連絡いただけますと、すぐにキャンセル・変更などの手続きをいたします。
この時点でのキャンセルは費用が発生いたしません。
商品到着後にキャンセル・交換をご希望の場合は、到着後７日以内に問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
「未開封・未使用品」のみ返品・交換をお受けしております。箱を開封したり、シュリンクフィルムを取り除いた場合はキャンセルや交換をお受けできませんのでご注意ください。

返送に必要な送料は、お客さまのご負担でお願いいたします。ご返送は郵便事故・紛失などを防ぐため宅配便など、お客さまのお手許に履歴（伝票番号）が残る形での返送をお願いいたします。
返品で商品代金を払い済みの場合、交換で差額を精算する場合は、弊社に商品が到着後、クレジットカード決済の変額、または、ご指定の口座へ５営業日以内にお振り込みいたします。（振込手数料は弊社が負担いたします）
商品交換の場合は、弊社に返送されてきた後に改めて商品を発送いたします。発送には別途送料が400円必要となります。

商品の返送先：
〒150-0022　東京都渋谷区恵比寿南３－１－２６－７０９
セラ コスメティックス宛て
電話：050-8883-5601

・ユウラ返品補償システム

セラ コスメティックスでは、ユウラを十分に納得してお使いいただくために、商品到着後１４日以内でしたら開封した化粧品でも返品をお受けしております。
ご返品につきましては、初めてご使用になる場合など、いくつかの条件がございますので、下記の条件と注意事項を良くお読みください。通常の返品条件と違う場合は、このユウラ返品条件が優先して適用されます。

＊返品保証で対応する化粧品は以下の通りです。

該当製品：ストレーテストトナー、ストレーテストセラム、ストレーテストパウダー

＊返品の条件と注意事項

以下の項目の全てに当てはまるお客さまが対象になります。また、注意事項もご確認ください。

• 1.弊社でのご購入履歴があり、該当製品を初めてご使用になる場合。
• 2.商品到着後１４日以内に、問い合わせフォームに必要事項をご記入いただき、弊社へ送信された場合。
  （フォームが使用できない場合は、メールにて返品申請をしてください）
• 3.該当商品の内容量の４／５以上残っている場合。

返品についての注意点

• オークション、個人的な売買、プレゼント、割引セール等で入手した商品は対象外となります。
• 事前のご連絡なく、商品をお送りいただきましても、返品をお受けすることができません。
• 一度返金制度をご利用された製品は、今後ご注文いただけない場合がございます。
• 「返品受付確認メール」送信（弊社がメールを送信した日）後10日以内に必ず、下記住所に届くよう、商品をお送りください。期日までに商品の到着が確認できない場合は、返品はお受けできませんので、ご了承ください。
• 同一住所内のご家族または同居の方で同じ商品をご購入された場合でも、ご返品は一アイテムにつき一度限りとさせていただきます。

＜返品送付先＞

〒150-0022　東京都渋谷区恵比寿南３－１－２６－７０９
セラ コスメティックス宛て
電話：050-8883-5601

ご返送の注意点

ご返品にかかる費用（送料など）はお客さまのご負担となります。着払いで届いた場合は、着払い料金を差し引いてご返金いたします。
荷物の追跡が可能な「ゆうパック」または「宅配便」をご利用ください。弊社で返品を確認できない場合、ご返金対象外となります。

ご返金の注意点

ご返金につきましては、下記の手数料を差し引いてご入金いたします。

• 1.ご指定の口座への振込手数料
• 2.お届け時の送料（600円、ご購入時の送料は無料ですが実費負担とさせていただきます）
• 3.事務処理手数料1000円（１商品毎に発生します）

• ご返金は、商品が弊社に到着確認後、２週間以内にお振り込みいたします。
• 返品対象商品のご購入で獲得されたポイントは取り消されます。
• ご購入時にご利用されたポイントは返還いたしかねますので、ご了承ください。
• 一緒に未開封品を返品された場合、外箱に損傷がない場合に限り、未開封品の事務手数料はいただきません。

ご使用になる製品の２回目以降の返品については、セラ コスメティックスの通常の返品規定が適用されます。

＊返品の流れ

返品保証の条件に当てはまるかをご確認後、必要事項を問い合わせフォームにご記入いただき、弊社へ送信してください。
（フォームが使用できない場合は、メールにて返品申請をお願いいたします）

弊社から、メールにて返品可否をご連絡します。

返品希望品を10日以内に弊社住所までご返送ください。

※返送の注意点参照

弊社に到着、返品内容を確認後、ご指定の口座へご返金いたします。

※返金の注意点参照

問い合わせフォーム

返品申請後、翌営業日までに内容を確認のうえ、返品確認メールを送信させていただきます。
それ以上の時間が経過しても返答の無い場合は、メールアドレスが間違っているか、正しく送信されていない場合がございます。その際は大変お手数ですが、再度送信していただけますようお願いいたします。

問い合わせフォームはこちら

フォームからの送信ができない場合は、メールでも受け付けております。
フォームの内容を参考にして、必要事項をお送りください。
受付メールアドレス：info@cella.jp